Verzendbeleid

Bij Montavero doen we ons best om je bestelling snel en betrouwbaar bij je te krijgen. Hieronder lees je hoe onze verwerking, verzending en levering werken.

Herkomst van je bestelling

Montavero.com werkt met internationale leveranciers buiten de Europese Unie. Je bestelling wordt rechtstreeks vanaf de leverancier verzonden, niet vanuit een magazijn in de EU. Hierdoor kan de levering iets langer duren dan je van een lokale webshop gewend bent, dat compenseren we met een zorgvuldig geselecteerde collectie en persoonlijke service.

Levertijd

Je bestelling is meestal binnen 6 tot 12 werkdagen na je bestelling bij je (maandag tot en met vrijdag, zonder feestdagen). Zodra je pakket onderweg is, krijg je een mail met je trackingcode.

Wat de levertijd kan beïnvloeden:

logistieke vertragingen buiten onze controle;
drukke periodes, zoals rond feestdagen;
douane- en inklaringsprocedures.

Verzendkosten

Gratis verzending in Nederland en België. We rekenen geen verzendkosten, ongeacht het bestelbedrag. Dit betreft uitsluitend de kosten voor de fysieke verzending.

Geen kosten bij de bezorging. Je betaalt alleen de prijs die je bij het afrekenen ziet. Invoerrechten en belastingen betalen wij. Vraagt de bezorger je toch om iets te betalen, mail ons dan, dan vergoeden we het.

Bestelling volgen

Je ontvangt direct een bevestigingsmail zodra je je bestelling plaatst.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail.
Met dit nummer volg je je pakket via de website van de vervoerder.
Wil je de actuele status weten? Gebruik dan Volg je bestelling.

Als het misgaat

Vertraging. Loopt je bestelling vertraging op, of kunnen we deze niet (volledig) uitvoeren? Dan laten we dit uiterlijk 30 kalenderdagen na je bestelling weten. Je hebt in dat geval het recht om kosteloos te annuleren, met recht op eventuele wettelijke schadevergoeding.

Product niet leverbaar. Is een besteld product toch niet meer leverbaar, dan laten we het je meteen weten. Je krijgt het bedrag binnen 14 dagen terug, of je kiest een ander product. We sturen nooit iets anders zonder dat jij ermee instemt.

Risico tijdens transport. Tot het moment dat jij (of iemand namens jou) het pakket ontvangt, ligt het risico op beschadiging of verlies bij ons.

Wat buiten onze invloed ligt. Vertraging door bijvoorbeeld de douane of extreem weer kunnen we niet altijd voorkomen. Is je pakket 30 dagen na je bestelling nog niet bezorgd, laat het ons dan weten. Komt het daarna niet binnen een redelijke termijn die je ons geeft, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld terug.