Terugbetalingsbeleid

Bij Montavero willen we dat je met een gerust hart bestelt. Hieronder lees je precies hoe retourneren en terugbetalen werkt.

Dit beleid is een praktische uitwerking van Artikel 6 en 7 van onze Algemene Voorwaarden. Bij verschil geldt de Algemene Voorwaarden.

Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren, tot 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Deze termijn start de dag ná ontvangst.

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet verder gebruiken dan nodig om te beoordelen of je het wilt houden.

Zo meld je een retour aan: laat het ons binnen 14 dagen weten via het herroepingsformulier, per e-mail naar [email protected] of op een andere duidelijke manier. Wij sturen je daarna de instructies, inclusief het retouradres.

Na de termijn vervalt je herroepingsrecht en is de koop definitief.

Wie betaalt de retourkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, ook als het product terug moet naar de oorspronkelijke leverancier buiten de EU. Deze kosten kunnen hoger uitvallen dan bij een retour binnen de EU.

Retouradres. Zodra je een retour bij ons aanmeldt, ontvang je van onze klantenservice het juiste retouradres en de bijbehorende instructies.

Douane. Stuur je iets terug naar een adres buiten de EU, dan ben je zelf verantwoordelijk voor de juiste douanedocumentatie. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of extra kosten door onjuiste of ontbrekende documenten.

Terugsturen. Je herroeping geldt zodra je die binnen de bedenktijd aan ons meldt. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Zo verloopt je retour vlot

Gebruik het herroepingsformulier, of mail ons je naam en bestelnummer.
Stuur het product als het kan terug in de originele verpakking.

Ontving je een defect, verkeerd of onvolledig product?

Dan hoef je het product niet terug te sturen. Meld het ons zo snel mogelijk, met een foto of video. Binnen 2 maanden nadat je het ontdekt, ben je altijd op tijd. Je kiest zelf tussen een volledige terugbetaling of omruiling.

Terugbetalingstermijn

We betalen het volledige bedrag terug, inclusief eventuele bezorgkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd. Je krijgt het terug via dezelfde betaalmethode, zonder kosten.

Waardevermindering. Heb je het product meer gebruikt dan nodig om het te passen, bijvoorbeeld gedragen of gewassen, of zijn de labels eraf, dan mogen we de waardevermindering inhouden.

Alternatief voorstel

In sommige gevallen bieden we je, in plaats van een volledige retour, een alternatief aan, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling waarbij je het product mag houden. Dit is altijd optioneel: je kunt dit voorstel weigeren en gewoon je volledige herroepingsrecht gebruiken. Een geaccepteerd alternatief doet niets af aan je wettelijke rechten.