Veelgestelde vragen

We verzenden uitsluitend naar Nederland en België. De verzending is altijd gratis, zonder minimumbedrag. Je ziet dit bevestigd in de checkout voordat je afrekent.

De levertijd kan iets verschillen, afhankelijk van je adres. Je bestelling is meestal binnen 6 tot 12 werkdagen na je bestelling bij je. Zodra je pakket onderweg is, krijg je van ons een mail met alle details en je trackingcode. (Die mail belandt soms in de spam, houd die dus in de gaten.)

Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de status van het pakket volgen. Je kunt ook direct naar onze Volg je bestelling-pagina gaan om snel de status van je pakketje te controleren.

We verwerken bestellingen snel. Wil je iets wijzigen of annuleren, mail ons dan zo snel mogelijk. Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we hem niet meer wijzigen of tegenhouden. Je kunt hem wel tot 14 dagen na ontvangst herroepen en terugsturen.

Als je niet thuis bent, zal de bezorger een notitie achterlaten met instructies. Dit kan zijn: een tweede bezorgpoging, aflevering bij de buren, of ophalen bij een afhaalpunt. Je kunt de exacte status volgen via de ontvangen Track & Trace-code op onze Volg je bestelling pagina.

Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden: iDEAL, creditcard (VISA en Mastercard), Bancontact, KBC/CBC, Belfius en Apple Pay.

Ja, je betaalgegevens zijn bij ons in veilige handen. Ons afrekensysteem maakt gebruik van geavanceerde encryptie en beveiligingstechnologie om jouw persoonlijke en betalingsgegevens optimaal te beschermen.

Wij hanteren een standaard pasvorm, wat betekent dat je jouw gebruikelijke maat kunt aanhouden. Raadpleeg de maattabel op de productpagina voor exacte afmetingen. Zit je op de grens van twee maten? Dan is een maat groter vaak de beste keuze.

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst herroepen en terugsturen. Je mag het passen zoals in een winkel. Is het gedragen of gewassen, of zijn de labels eraf, dan mogen we de waardevermindering inhouden. Meld je retour eerst bij ons via het herroepingsformulier of de contactpagina, dan krijg je het retouradres en de instructies. Alle details staan in ons Terugbetalingsbeleid.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om het pakket altijd met een track & trace-code te verzenden, zodat je zeker weet dat het bij ons aankomt.

Wij verwerken geen directe ruilingen. Als je een andere maat of kleur wilt, vragen wij je het ongewenste artikel te retourneren voor een terugbetaling en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop. Zo ben je het snelst zeker van je nieuwe item.

Zodra we je retour hebben ontvangen, of je ons het verzendbewijs hebt gestuurd, betalen we je terug via de betaalmethode die je bij je bestelling gebruikte. Zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen.

Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina of stuur direct een e-mail naar info@montavero.com. We helpen je zo snel mogelijk verder.

Openingstijden

• Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00

We streven ernaar om binnen 24 uur op je vraag te reageren. Neem je in het weekend contact met ons op, dan reageren we op maandag.