Algemene voorwaarden

Artikel 1: Definities

In deze voorwaarden verstaan we onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
• Consument: jij, als je niet handelt vanuit een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met ons sluit.
• Dag: kalenderdag.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee jij of wij informatie kunnen opslaan zodat je die later kunt terugvinden en ongewijzigd kunt raadplegen (bijvoorbeeld e-mail of pdf).
• Herroepingsrecht: jouw recht om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
• Ondernemer: Montavero.com, de partij die de producten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via internet, zonder dat we gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
• Algemene Voorwaarden: dit document.

Artikel 2: Wie zijn wij

Let op: dit is ons postadres, geen retouradres. Wil je iets terugsturen? Mail ons eerst via [email protected], dan krijg je het retouradres en de instructies.

Artikel 3: Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Montavero.com en voor elke bestelling en overeenkomst die je met ons sluit.

Je kunt deze voorwaarden altijd raadplegen vóórdat je een bestelling plaatst. Sluit je de overeenkomst online, dan kun je de voorwaarden opslaan of downloaden zodat je ze later kunt terugvinden. Is dat om een technische reden niet mogelijk, dan sturen we ze je op verzoek gratis toe.

Gelden er naast deze voorwaarden ook specifieke voorwaarden voor een product of dienst, en spreken die elkaar tegen? Dan geldt de bepaling die het gunstigst is voor jou als consument.

Mocht een bepaling in deze voorwaarden ooit ongeldig blijken, dan blijven de overige bepalingen en de overeenkomst gewoon van kracht. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een nieuwe met een zo vergelijkbaar mogelijke strekking.

Situaties die hier niet expliciet in staan, beoordelen we in de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4: Ons aanbod

• Heeft een aanbod een beperkte geldigheid of voorwaarden? Dan vermelden we dat er duidelijk bij. Aanbiedingen zijn vrijblijvend; we kunnen ze aanpassen.
• We beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, met waarheidsgetrouwe afbeeldingen. Een duidelijke fout of vergissing in het aanbod bindt ons niet.
• We kunnen niet garanderen dat de kleuren op je scherm exact overeenkomen met de echte kleuren van het product.
• Elk aanbod maakt duidelijk wat je rechten en plichten zijn als je het accepteert, waaronder:
  • de prijs, inclusief alle kosten (zie hieronder);
  • eventuele verzendkosten, apart en duidelijk vermeld vóór je bestelt;
  • hoe de overeenkomst tot stand komt;
  • of het herroepingsrecht van toepassing is;
  • de manier van betalen, leveren en uitvoeren;
  • hoe lang het aanbod of de prijs geldig is;
  • eventuele extra kosten voor communicatie op afstand, als die afwijken van je normale tarief;
  • of en hoe de overeenkomst na afsluiten wordt bewaard en door jou te raadplegen is;
  • hoe je jouw gegevens kunt controleren en herstellen vóór je bestelt;
  • in welke talen je de overeenkomst kunt sluiten;
  • beschikbare maten, kleuren en materialen, waar van toepassing.

Over invoerkosten: je betaalt alleen de prijs die je bij het afrekenen ziet. Invoerrechten en belastingen betalen wij. Vraagt de bezorger je toch om iets te betalen, mail ons dan, dan vergoeden we het.

Over maatvoering: onze maten zijn gebaseerd op internationale standaarden. Raadpleeg altijd de maattabel op de productpagina voordat je bestelt. Wij zijn niet aansprakelijk voor een verkeerde maatkeuze als de maattabel niet of verkeerd is geraadpleegd.

Artikel 5: De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra je ons aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet. Bestel je online, dan bevestigen we direct de ontvangst van je bestelling. Zolang je deze bevestiging niet hebt ontvangen, kun je de overeenkomst nog kosteloos annuleren.

Klik je op “Bestellen met betaalverplichting” (of een vergelijkbare knop)? Dan ga je een bindende overeenkomst aan en verplicht je je tot betaling, inclusief eventuele extra kosten.

We beveiligen de elektronische overdracht van je gegevens en zorgen voor een veilige omgeving voor het plaatsen van bestellingen en betalen. Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons Privacybeleid.

We mogen, binnen de wettelijke grenzen, nagaan of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen. Zijn daar goede redenen om aan te twijfelen, dan kunnen we een bestelling gemotiveerd weigeren of er extra voorwaarden aan verbinden.

Bij je bestelling ontvang je in elk geval:

• ons bezoekadres voor klachten;
• informatie over je herroepingsrecht (of een duidelijke melding als dat niet van toepassing is);
• informatie over garantie en service na aankoop;
• onze bedrijfsgegevens (indien nog niet eerder verstrekt).

Elke bestelling gaat uit van voldoende voorraad van het product.

Artikel 6: Herroepingsrecht

Voor het volledige retour- en terugbetalingsproces, zie ons Terugbetalingsbeleid.

Bedenktijd. Je hebt het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren, tot 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Deze termijn start de dag ná ontvangst door jou (of iemand die je hebt aangewezen om het pakket in ontvangst te nemen).

Tijdens de bedenktijd. Behandel het product zorgvuldig. Je mag het uitpakken en passen zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet verder gebruiken dan nodig om te beoordelen of je het wilt houden. Wil je herroepen? Laat het ons binnen 14 dagen weten via het herroepingsformulier, per e-mail of op een andere duidelijke manier. Je krijgt dan het retouradres en de instructies voor het terugsturen.

Terugsturen. Je herroeping geldt zodra je die binnen de bedenktijd aan ons meldt. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Na de termijn. Meld je niet binnen 14 dagen na ontvangst dat je wilt herroepen, dan is de koop definitief.

Wie de retourkosten betaalt en hoe de terugbetaling verloopt, lees je in Artikel 7.

Artikel 7: Kosten en terugbetaling bij herroeping

Voor de volledige procedure, zie ons Terugbetalingsbeleid.

Retourkosten. Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan zijn de kosten van het terugsturen voor jouw rekening, ook als het product terug moet naar de oorspronkelijke leverancier buiten de EU. Deze kosten kunnen hoger uitvallen dan bij een retour binnen de EU. Ook eventuele douanekosten en -formaliteiten zijn voor jouw rekening; je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste douanedocumentatie bij een retour naar een adres buiten de EU. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of extra kosten door onjuiste of ontbrekende documenten.

Terugbetaling. We betalen het volledige bedrag terug, inclusief eventuele bezorgkosten, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd. Je krijgt het terug via dezelfde betaalmethode, zonder kosten.

Waardevermindering. Heb je het product meer gebruikt dan nodig om het te passen, bijvoorbeeld gedragen of gewassen, of zijn de labels eraf, dan mogen we de waardevermindering inhouden.

Alternatief voorstel. In sommige gevallen bieden we je, in plaats van een volledige retour, een alternatief aan, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling waarbij je het product mag houden. Dit is altijd optioneel: je kunt dit voorstel weigeren en gewoon je volledige herroepingsrecht uit Artikel 6 gebruiken. Een geaccepteerd alternatief doet niets af aan je wettelijke rechten.

Artikel 8: Wanneer geldt het herroepingsrecht niet

We mogen het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten, maar alleen als we dat duidelijk en op tijd (vóór je bestelt) hebben vermeld. Dit geldt voor producten die:

• op jouw specificaties zijn gemaakt;
• duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd;
• snel kunnen bederven of verouderen;
• een prijs hebben die afhangt van financiële marktschommelingen waar wij geen invloed op hebben;
• verzegelde audio, video of software zijn waarvan jij de verzegeling hebt verbroken;
• verzegelde producten zijn om hygiënische redenen, waarvan jij de verzegeling hebt verbroken.

Artikel 9: Prijzen

Tijdens de vermelde geldigheidsduur van een aanbod verhogen we de prijs niet, behalve bij btw-wijzigingen.

Bieden we producten aan waarvan de prijs afhangt van financiële marktschommelingen? Dan vermelden we dat expliciet bij het aanbod.

Een prijsverhoging binnen 3 maanden na je bestelling mag alleen als die het gevolg is van een wettelijke regeling. Na 3 maanden mag dat ook als we dat vooraf hadden bedongen en jij de overeenkomst mag opzeggen op het moment dat de verhoging ingaat.

Alle prijzen zijn eindprijzen: er komen geen verzendkosten, invoerkosten of andere kosten bij. Bij een overduidelijk foute prijs hoeven we niet tegen die prijs te leveren.

Artikel 10: Conformiteit en garantie

We staan ervoor in dat onze producten kloppen met wat we hebben beschreven, voldoen aan redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid, en aan de wettelijke eisen die gelden op het moment van je bestelling.

Een garantie van ons, de fabrikant of importeur doet nooit iets af aan je wettelijke rechten.

Melden van gebreken. Is je product defect, of heb je een verkeerd product ontvangen? Meld het ons zo snel mogelijk, met een foto. Binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, ben je altijd op tijd. Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.

Onze garantie geldt niet als:

• je het product zelf (of via derden) hebt gerepareerd of aangepast;
• het product onzorgvuldig is behandeld of gebruikt in strijd met onze instructies;
• het gebrek het gevolg is van overheidsvoorschriften over de gebruikte materialen.

Artikel 11: Levering

Voor levertijden en het volgen van je bestelling, zie ons Verzendbeleid en Volg je bestelling.

We doen ons uiterste best bij het verwerken en uitvoeren van je bestelling. We leveren op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Herkomst van producten. Montavero.com werkt met internationale leveranciers buiten de Europese Unie. Je bestelling wordt rechtstreeks vanaf de leverancier verzonden, niet vanuit een magazijn in de EU. Hierdoor kan de levertijd langer zijn dan je van een lokale webshop gewend bent; we informeren je bij je bestelling over de verwachte levertermijn.

Vertraging. Loopt je bestelling vertraging op, of kunnen we een bestelling niet (volledig) uitvoeren? Dan laten we dit uiterlijk 30 kalenderdagen na je bestelling weten. Je hebt in dat geval het recht om kosteloos te annuleren, met recht op eventuele wettelijke schadevergoeding.

Vervangend product. Is een besteld product toch niet meer leverbaar, dan laten we het je meteen weten. Je krijgt het bedrag binnen 14 dagen terug, of je kiest een ander product. We sturen nooit iets anders zonder dat jij ermee instemt.

Risico. Tot het moment dat jij (of iemand namens jou) het pakket ontvangt, ligt het risico op beschadiging of verlies bij ons.

Artikel 12: Betaling

Tenzij anders afgesproken, betaal je binnen 7 werkdagen nadat je bedenktijd (zie Artikel 6) is ingegaan. Gaat het om een dienst? Dan start deze termijn zodra je de bevestiging van de overeenkomst hebt ontvangen.

Zie je een fout in je betaalgegevens? Laat het ons direct weten.

Bij te late betaling mogen we, binnen de wettelijke grenzen, redelijke extra kosten in rekening brengen, mits we je hier vooraf over hebben geïnformeerd.

Artikel 13: Klachten

We reageren binnen 24 uur op je bericht. Neem je in het weekend contact op, dan hoor je op maandag van ons.

Heb je een klacht over je bestelling? Meld die zo snel mogelijk en omschrijf hem duidelijk. Binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, ben je altijd op tijd.

We beantwoorden je klacht binnen 14 kalenderdagen. Hebben we meer tijd nodig? Dan laten we je binnen diezelfde 14 dagen weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Een klacht schort onze verplichtingen niet op, tenzij we samen iets anders afspreken. Is je klacht terecht, dan herstellen of vervangen we het product. Jij kiest welke van de twee, tenzij die keuze onmogelijk is of ons in verhouding te veel kost. Lukt het niet, dan krijg je je geld geheel of gedeeltelijk terug.

Artikel 14: Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen jou en Montavero.com is Nederlands recht van toepassing, ook als je in het buitenland woont.

Artikel 15: Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen of aanvullen. Wijzigingen communiceren we op tijd en langs elektronische weg. Ga je niet akkoord met een wijziging? Dan heb je het recht om de overeenkomst te beëindigen.

Laatst bijgewerkt: 3 oktober 2026. Montavero (KvK 88601196)