Terugbetalingsbeleid

Montavero.com streeft naar het leveren van een uitstekende service en een optimale winkelervaring voor al onze klanten. Het onderstaande retour- en restitutiebeleid is nauwkeurig opgesteld teneinde de maximale klanttevredenheid te waarborgen, onder strikte naleving van de gespecificeerde voorwaarden. De consument wordt verzocht de navolgende richtlijnen aangaande retourzendingen en terugbetalingen aandachtig door te nemen.

Volledige retourgarantie op nieuwe producten (Herroepingsrecht)

Wij bieden een volledige retourgarantie op alle nieuwe producten. De consument heeft het recht de overeenkomst te ontbinden (Herroepingsrecht) binnen een Bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product. Deze bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product.

Kosten en Aansprakelijkheid Retourzendingen

De consument is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retourzendingen. Montavero.com vergoedt geen retourkosten en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor tijdens het retourproces gemaakte kosten, waaronder kosten voor het terugsturen naar het land van herkomst. Dit geldt ook voor de kosten van het terugsturen naar het land van herkomst, bijvoorbeeld naar onze leverancier buiten de EU. De consument dient er rekening mee te houden dat retourzendingen naar adressen buiten de EU aanzienlijk hogere verzendkosten met zich meebrengen dan retourzendingen binnen de EU. Voor de volledige bepalingen wordt verwezen naar onze Algemene Voorwaarden. Voor informatie over verzending verwijzen wij naar ons Verzendbeleid.

Retouradres

Het retouradres bevindt zich in China (Zhejiang). De consument dient er rekening mee te houden dat de kosten voor het retourneren naar dit internationale adres volledig voor rekening van de consument zijn. Deze kosten kunnen aanzienlijk hoger zijn dan bij retourzendingen binnen de EU vanwege de internationale verzending.

Douaneformaliteiten bij Retourzendingen

Bij retourzendingen naar adressen buiten de EU is de consument zelf verantwoordelijk voor de correcte douane-afhandeling en documentatie. De consument dient ervoor te zorgen dat alle benodigde douanedocumenten correct worden ingevuld en meegestuurd. Montavero.com is niet verantwoordelijk voor vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit onjuiste of ontbrekende douanedocumentatie. Daarnaast is de consument verantwoordelijk voor alle douanekosten en -formaliteiten die bij de retourzending komen kijken.

Zorgvuldige Behandeling Product tijdens Bedenktijd

Gedurende de bedenktijd dient de consument het product zorgvuldig te behandelen. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dit nodig is om te beoordelen of het product behouden wil worden. Retourzendingen dienen te geschieden binnen de gestelde termijnen en, indien mogelijk, in de originele verpakking en in nieuwstaat.

Uiterlijke Termijn voor Retourmelding (Herroepingsrecht)

Retourzendingen dienen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel schriftelijk te worden gemeld. Deze termijn begint de dag na ontvangst van het product. Na deze termijn zullen retourzendingen niet meer worden geaccepteerd. De consument dient deze termijn nauwlettend te respecteren om in aanmerking te komen voor een retourzending.

Garantie op Defecte, Incorrecte of Verloren Artikelen

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 kalenderdagen na levering schriftelijk aan Montavero.com gemeld te worden. Ingeval een artikel als defect, incorrect geleverd of verloren wordt bevonden, bieden wij een volledige restitutie of omruiling, afhankelijk van de voorkeur van de consument. Dit geldt op voorwaarde dat de consument afdoende foto- of videobewijs kan leveren. Het retourneren van het artikel is in deze gevallen niet vereist. Terugzending van de producten dient, indien van toepassing, te geschieden in de originele verpakking en de producten dienen in nieuwstaat te verkeren.

Retourzendingen ten gevolge van Verandering van Mening (Bedenktijd)

Indien de consument besluit af te zien van de aankoop, kan het artikel binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd. Deze termijn begint de dag na ontvangst van het product. Let op: na het verstrijken van deze 14 kalenderdagen zullen retourzendingen niet meer worden geaccepteerd. Als de consument na de gestelde termijn geen gebruik maakt van het herroepingsrecht of het product niet tijdig retourneert, wordt de koopovereenkomst als definitief beschouwd en vervalt het recht om het product te retourneren. De consument is verantwoordelijk voor alle kosten bij retourzendingen, inclusief verzendkosten en eventuele douaneformaliteiten. Het pakket dient correct geadresseerd te worden naar het retouradres in China (Zhejiang). Retourzendingen dienen te geschieden binnen de gestelde termijnen en, indien mogelijk, in de originele verpakking en in nieuwstaat.

Procedure voor retourzending

Teneinde een retourzending te initiëren, dient de consument een e-mail te zenden aan info@montavero.com. Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd schriftelijk of via e-mail kenbaar te maken aan Montavero.com. Montavero.com zal de consument vervolgens voorzien van gedetailleerde instructies voor het retourneren van het product.

Bewijs van Verzending

Als het product naar een buitenlandse leverancier moet worden geretourneerd, moet de consument een bewijs van verzending overleggen (bijvoorbeeld een verzendbewijs) om aan te tonen dat het product tijdig is teruggestuurd. Het herroepingsrecht is alleen van kracht wanneer Montavero.com het geretourneerde product heeft ontvangen of wanneer bewijs van de verzending is overgelegd.

Vereiste van het retourformulier

Retourzendingen zonder een volledig ingevuld retourformulier kunnen niet in behandeling worden genomen. De consument dient te waarborgen dat dit formulier bij de retourzending wordt gevoegd ter garantie van een correcte en tijdige verwerking van de aanvraag. Daarnaast dient de consument bewijs van verzending te overleggen zoals beschreven in de sectie "Bewijs van Verzending".

Terugbetalingstermijn

Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal Montavero.com dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na herroeping, terugbetalen. Dit is echter onder de voorwaarde dat het product reeds retour ontvangen is door Montavero.com of sluitend bewijs van de complete terugzending overlegd kan worden.

Vrijwillige Schikking

In sommige gevallen kan Montavero.com de consument een alternatieve oplossing aanbieden in plaats van het volledige herroepingsrecht uit te oefenen. Dit kan bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling zijn waarbij de consument het product kan behouden, of een andere vorm van compensatie. Het accepteren van zo'n alternatieve oplossing is volledig vrijwillig. De consument behoudt altijd het recht om in plaats daarvan gebruik te maken van het volledige herroepingsrecht zoals beschreven in dit beleid. Een vrijwillige schikking doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

Afsluiting

Montavero.com verbindt zich tot de waarborging van de klanttevredenheid. Door het strikt respecteren van dit retour- en terugbetalingsbeleid, verzekeren wij een efficiënte en eerlijke afhandeling van alle retourzendingen. Voor nadere vragen of opmerkingen kan contact worden opgenomen met onze klantenservice via info@montavero.com.

Aanvullende Voorwaarden voor Retourzendingen en Restituties

• Beschadigde of Onjuiste Goederen (Garantie): Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 kalenderdagen na levering schriftelijk aan Montavero.com gemeld te worden. Indien artikelen beschadigd, incorrect of verloren aankomen, kan een restitutie of omruiling worden aangeboden op basis van foto- of videobewijs. De consument hoeft het artikel in dit geval niet terug te sturen. Terugzending van de producten dient, indien van toepassing, te geschieden in de originele verpakking en de producten dienen in nieuwstaat te verkeren.
• Verandering van Mening (Herroepingsrecht): Indien het artikel compleet is maar de consument de aankoop wil ontbinden, kan dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd. Deze termijn begint de dag na ontvangst van het product. Na 14 kalenderdagen worden retourzendingen niet geaccepteerd. Als de consument na de gestelde termijn geen gebruik maakt van het herroepingsrecht of het product niet tijdig retourneert, wordt de koopovereenkomst als definitief beschouwd en vervalt het recht om het product te retourneren. De consument is verantwoordelijk voor alle kosten bij retourzendingen, inclusief verzendkosten en eventuele douaneformaliteiten. Het pakket dient correct geadresseerd te worden naar het retouradres in China (Zhejiang). Retourzendingen dienen te geschieden binnen de gestelde termijnen en, indien mogelijk, in de originele verpakking en in nieuwstaat.