Veelgestelde vragen

We verzenden uitsluitend naar Nederland en België. Goed om te weten: bij ons profiteer je altijd van gratis verzending, ongeacht het bestelbedrag. Je hoeft dus geen extra kosten te verwachten tijdens het afrekenen – zo maken we het je graag zo eenvoudig en voordelig mogelijk.

De levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie. Bestellingen die lokaal worden verwerkt, worden doorgaans binnen 6 tot 12 werkdagen bezorgd. Voor het verwerken van je bestelling rekenen we 2 tot 3 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bevestigingsmail met alle details en een overzicht van de levering. (Deze verzendmail belandt soms in de spam, houd die dus in de gaten.)

Zodra je bestelling is verzonden (dit duurt doorgaans 2 tot 3 werkdagen), ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de status van het pakket volgen. Je kunt ook direct naar onze Volg je bestelling-pagina gaan om snel de status van je pakketje te controleren.

Wij verwerken bestellingen snel. Neem zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice als je een annulering of wijziging wilt doorgeven. Als de bestelling al is verwerkt en verzonden (dit gebeurt vaak binnen 24 uur), is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren.

Als je niet thuis bent, zal de bezorger een notitie achterlaten met instructies. Dit kan zijn: een tweede bezorgpoging, aflevering bij de buren, of ophalen bij een afhaalpunt. Je kunt de exacte status volgen via de ontvangen Track & Trace-code op onze Volg je bestelling pagina.

Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethoden: VISA, Mastercard, iDEAL, Bancontact, Google Pay en Apple Pay.

Ja, je betaalgegevens zijn bij ons in veilige handen. Ons afrekensysteem maakt gebruik van geavanceerde encryptie en beveiligingstechnologie om jouw persoonlijke en betalingsgegevens optimaal te beschermen.

Wij hanteren een standaard pasvorm, wat betekent dat je jouw gebruikelijke maat kunt aanhouden. Raadpleeg de maattabel op de productpagina voor exacte afmetingen. Zit je op de grens van twee maten? Dan is een maat groter vaak de beste keuze.

Je hebt het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels er nog aan. Bekijk ons Terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden en instructies. Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product zelf terug stuurt.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan om het pakket altijd met een track & trace-code te verzenden, zodat je zeker weet dat het bij ons aankomt.

Wij verwerken geen directe ruilingen. Als je een andere maat of kleur wilt, vragen wij je het ongewenste artikel te retourneren voor een terugbetaling en zelf een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop. Zo ben je het snelst zeker van je nieuwe item.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 3 tot 5 werkdagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Heb je vragen of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina of stuur direct een e-mail naar [email protected]. We helpen je zo snel mogelijk verder.

Openingstijden

• Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 17:00
• Zaterdag en zondag: 10:00 - 17:00

We streven ernaar om binnen 24 uur op je vraag te reageren.